Garantía y devoluciones

Cómo respondemos por lo que te vendemos, cuánto dura cada cobertura y qué hacer si algo falla.

Vigente desde el 12-02-2024 · SAFEMARKET · RUC 1720481363001 · C.C. El Unicornio, local 419, Quito

1 · Tus derechos por ley

Esta política se suma a lo que te garantiza la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Nunca la reemplaza ni la reduce. Si algo aquí dijera menos que la ley, manda la ley.

2 · Qué cubre la garantía

3 · Cuánto dura cada cobertura

En impresión 3D no todo dura lo mismo. Una boquilla es un consumible; una placa madre no. Esta es la cobertura por tipo de pieza:

Los plazos siguen la política del fabricante de cada equipo. Cuando el fabricante ofrece menos que la ley ecuatoriana, aplicamos la ley.

4 · Garantía por marca

Somos distribuidor autorizado. Cada marca fija su política y nosotros la aplicamos aquí, sin que tengas que contactarla.

Si el fabricante cambia su política, actualizamos esta tabla. La garantía que se aplica a tu compra es la vigente el día de la factura.

5 · Qué anula la garantía

• Abrir, desarmar o intentar reparar el equipo por cuenta propia o con un técnico ajeno
• Instalar firmware no oficial o modificado
• Usar repuestos no originales en piezas críticas (placa madre, fuente, motores)
• Retirar o alterar la etiqueta de número de serie
• Operar el equipo fuera de las condiciones del manual: voltaje, ventilación, temperatura ambiente
• Uso comercial continuo en equipos de gama de escritorio, cuando el fabricante lo excluye

6 · Cómo hacer efectiva la garantía

7 · Devoluciones

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar completo, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original
• Sin señales de uso más allá de la verificación razonable de funcionamiento
• En impresoras de resina: sin resina cargada ni residuos en el tanque
• En filamentos: sellados, con el empaque al vacío intacto
• Con la factura o comprobante de compra

Qué no admite devolución por arrepentimiento

• Resinas y filamentos con el sello abierto, por razones de conservación
• Productos personalizados o pedidos especiales bajo encargo
• Servicios ya prestados, como mantenimientos o capacitaciones
• Impresoras que ya imprimieron con material cargado

Cómo se devuelve el dinero

Por el mismo medio en que pagaste, dentro de los [X] días hábiles siguientes a que recibamos y verifiquemos el producto. Si pagaste con tarjeta, el tiempo de acreditación depende de tu banco emisor.

8 · Cambios

Si te equivocaste de modelo o de color, puedes cambiarlo dentro de [X] días , con el producto sin usar y en su empaque original. Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, se emite una nota de crédito. Los cambios por falla se tratan en la sección de garantía, no aquí.

9 · Antes de comprar, pregúntanos

La mayoría de devoluciones que vemos son de gente que compró la máquina equivocada, no de máquinas malas. Si no estás seguro de cuál te sirve, escríbenos antes: preferimos venderte la correcta a que nos la devuelvas. Es gratis y toma cinco minutos.

Esta política se rige por la legislación ecuatoriana y no limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce. Última actualización: [FECHA]. SAFEMARKET se reserva el derecho de actualizar este documento; la versión aplicable a tu compra es la vigente en la fecha de tu factura.